Однако здесь заложены корни потенциального Конфликта между желанием перемен в системе самооценки, с

Однако здесь заложены корни потенциального Конфликта между желанием перемен в системе самооценки, с одной стороны, и Потребностью в стабильности показателей, с другой. Для того чтобы сравнение Новых значений измеренных показателей с предыдущими имело смысл, надо учи- тывать степень изменчивости системы. 5.3. Интерпретация результатов измерений В процессе проведения самооценки есть важный этап непосредственные из- мерения. Однако, чтобы результаты измерений можно было использовать, их надо интерпретировать. Без соответствующей интерпретации измерения сами по себе ценности не представляют. При интерпретации результатов измерений, например, для определения при- оритетов для усилий по совершенствованию есть три полезных инструмента: 1). Анализ трендов; 2). Диаграмма паутина; 3). Матрица показателей. Каждый из этих трех инструментов позволяет с разных точек зрения интер- претировать результат измерений и понять, в какой области нужно вести совер- шенствование процессов. 5.3.1. Анализ трендов Анализ трендов представляет собой анализ направленности изменений уровня показателей. Сравнивая последние результаты измерений с более ранними, мож- но получить представление о направлении развития. На рис. 5.1 представлен про- стой графический портрет этой информации. Каждая линия соответствует одно- му показателю. Каждую линию для соответствующего показателя можно изобразить на отдельном рисунке. А можно сразу все линии для всех показателей одного биз- нес-процесса представить на одном рисунке. Меры, имеющие негативный тренд, конечно, будут подходящими кандидата- ми на улучшение. Далее будет показано, однако, что на такое решение о включе- нии конкретного показателя в план оказывает влияние не только его изменение во времени, но также степень важности рассматриваемого бизнес-процесса для обеспечения конкурентоспособности организации. Пример. Одна американская компания среднего размера, которая уделяла боль- шое внимание как разработке продукции, предназначенной главным об- разом для экспорта в Европу, так и совершенствованию технологии ее производства, проводила измерения своих показателей в течение до- вольно длительного времени. анализ производства